Política de envío

Última actualización: 24/06/2026

1. Información general

1.1 Zonas de entrega

La Boutique Brasileira realiza entregas en:

  • Francia metropolitana y Córcega
  • Unión Europea: Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Italia
  • Reino Unido
  • Suiza

1.2 Transportistas asociados

Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar la seguridad de sus pedidos:

  • DPD (transportista principal)
  • Mondial Relay (puntos de recogida — solo Francia y Córcega)
  • Colissimo (La Poste)

2. Plazos de expedición

2.1 Preparación de los pedidos

  • Pedidos realizados: expedición el siguiente día laborable
  • Pedidos del fin de semana: expedición el lunes siguiente

2.2 Días laborables

Los envíos se realizan únicamente en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

2.3 Periodos excepcionales

Pueden aplicarse plazos adicionales durante:

  • Los periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.)
  • Las vacaciones de verano
  • Los días festivos

Le informaremos por correo electrónico de cualquier retraso excepcional.

3. Plazos de entrega

3.1 Francia metropolitana

Transportista Modalidad de entrega Plazo
DPD Domicilio 24-48h en días laborables
DPD Punto de recogida 24-48h en días laborables
Mondial Relay Punto de recogida 2-4 días laborables
Colissimo Domicilio 48-72h en días laborables
Colissimo Punto de recogida 48-72h en días laborables

3.2 Córcega

  • Plazos: 2-4 días laborables
  • Transportistas: principalmente Colissimo

3.3 Unión Europea, Reino Unido y Suiza

  • Plazos: 3-6 días laborables según el destino
  • Transportista: DPD (solo entrega a domicilio)

3.4 Cálculo de los plazos

Los plazos empiezan a contar desde la expedición de su pedido (recepción del correo electrónico de confirmación de expedición).

4. Gastos de envío

4.1 Francia metropolitana y Córcega

🎉 ENVÍO GRATIS a partir de 79 € de compra en Francia metropolitana y Córcega.

Para pedidos inferiores a 79 €, se aplica una tarifa fija única de 5,80 €, independientemente de la modalidad de entrega elegida (domicilio o punto de recogida).

Importe del pedido Gastos de envío
Menos de 79 € 5,80 €
79 € o más Gratis (0 €)

4.2 Internacional

Para las entregas fuera de Francia, se aplica una tarifa fija de envío según el país de destino:

País Gastos de envío
Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos 9,90 €
España, Italia, Reino Unido, Suiza 11,90 €

Estas tarifas se aplican independientemente del importe del pedido.

4.3 Modalidades de entrega disponibles

Francia metropolitana:

  • ✅ Entrega a domicilio (DPD, Colissimo)
  • ✅ Entrega en punto de recogida (Mondial Relay)

Córcega:

  • ✅ Entrega a domicilio (Colissimo)
  • ✅ Entrega en punto de recogida (Mondial Relay)

Unión Europea (Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Italia):

  • ✅ Entrega a domicilio (DPD)

Reino Unido y Suiza:

  • ✅ Entrega a domicilio (DPD)

4.4 Impuestos y derechos de aduana (Suiza y Reino Unido)

Las entregas a Suiza y al Reino Unido pueden estar sujetas a impuestos de importación y derechos de aduana, a cargo del destinatario y pagaderos al recibir el paquete, de conformidad con la normativa local.

4.5 Paquetes voluminosos

Para pedidos excepcionalmente voluminosos (más de 30 kg), pueden aplicarse cargos adicionales. Se le informará antes de confirmar el pedido.

5. Proceso de entrega

5.1 Confirmación de expedición

Recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá:

  • El número de seguimiento de su paquete
  • El enlace de seguimiento del transportista
  • La fecha de expedición prevista

5.2 Seguimiento del pedido

Siga su paquete en tiempo real:

  • En el sitio web del transportista con su número de seguimiento
  • Mediante los enlaces incluidos en nuestros correos electrónicos
  • Contactando con nosotros directamente

5.3 Entrega a domicilio

  • Se recomienda estar presente en el momento de la entrega
  • En caso de ausencia: aviso de paso y nuevo intento o depósito en un punto de recogida

5.4 Entrega en punto de recogida (solo Francia y Córcega)

  • Plazo de recogida: 14 días desde que el paquete está disponible
  • Documento de identidad obligatorio
  • Notificación de disponibilidad por SMS/correo electrónico

6. Embalaje y protección

6.1 Embalaje seguro

  • Todos nuestros productos se embalan cuidadosamente
  • Protección reforzada para los productos frágiles
  • Se da preferencia a los embalajes ecológicos

6.2 Discreción

  • Embalaje neutro sin indicación del contenido
  • Respeto de su privacidad

6.3 Productos cosméticos

  • Embalaje adaptado a los productos cosméticos
  • Protección contra golpes y variaciones de temperatura
  • Etiquetado conforme a la normativa

7. Problemas de entrega

7.1 Paquete dañado

Si recibe un paquete dañado:

  • Puede rechazar el paquete
  • Anotar los daños en el albarán de entrega
  • Tomar fotografías del paquete y de su contenido
  • Contactar con nosotros en un plazo de 48h: contact@laboutiquebrasileira.com

7.2 Paquete perdido

  • Plazo de espera: 10 días laborables después de la fecha de entrega prevista
  • Búsqueda: iniciamos una investigación con el transportista
  • Sustitución: envío de un nuevo paquete o reembolso

7.3 Dirección incorrecta

  • Verificación: compruebe su dirección antes de confirmar
  • Modificación: solo es posible antes de la expedición
  • Gastos adicionales: a su cargo si el error es suyo (reexpedición)

7.4 Ausencia en el momento de la entrega

  • Puntos de recogida: redirección automática a un punto de recogida cercano (solo Francia y Córcega)
  • Domicilio: nuevo intento según el transportista

8. Entregas especiales

8.1 Direcciones específicas

Entregas posibles:

  • Empresas y oficinas
  • Hoteles (con acuerdo previo)

Entregas no posibles:

  • Apartados de correos
  • Bases militares
  • Zonas no atendidas por nuestros transportistas

8.2 Instrucciones de entrega

Puede añadir instrucciones especiales:

  • Código de acceso al edificio
  • Planta y nombre en el timbre
  • Horarios de presencia

8.3 Entrega exprés (solo Francia metropolitana)

Se ofrece una opción de entrega exprés en el momento del pago, únicamente en Francia metropolitana:

  • Plazo: 24h en días laborables
  • Tarifa: 14,90 €

9. Nuestros compromisos de entrega

9.1 Transparencia

  • Sin gastos ocultos
  • Precio final mostrado desde que se añade el artículo al carrito
  • Gastos de envío claramente indicados antes del pago

9.2 Flexibilidad

  • Elección del transportista según sus preferencias
  • Puntos de recogida disponibles en Francia metropolitana y Córcega
  • Entrega a domicilio o en punto de recogida en Francia, entrega a domicilio a nivel internacional

9.3 Calidad del servicio

  • Seguimiento completo de su pedido
  • Atención al cliente dedicada
  • Embalaje cuidado y seguro

10. Devoluciones y cambios

Para las devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones detallada.

Dirección de devolución:
La Boutique Brasileira
Dock Avenue ZA du Marloup
42155 Pouilly-les-Nonains
France

Importante: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta — envíenos su factura de envío para recibir el reembolso.

11. Contacto y asistencia

11.1 Atención al cliente

  • Correo electrónico: contact@laboutiquebrasileira.com
  • WhatsApp: +55 9 3350 8410
  • Horario: de lunes a viernes, 9h00-18h00

11.2 Seguimiento del pedido

Para cualquier consulta sobre su entrega, tenga a mano:

  • Su número de pedido
  • Su número de seguimiento
  • Sus datos de entrega

12. Responsabilidad

12.1 Nuestros compromisos

  • Expedición dentro de los plazos anunciados
  • Embalaje seguro de sus productos
  • Seguimiento y asistencia hasta la entrega

12.2 Limitaciones

  • Plazos indicativos no contractuales
  • Responsabilidad limitada a los casos de negligencia demostrada
  • Exclusión de daños indirectos

12.3 Fuerza mayor

No somos responsables de los retrasos debidos a:

  • Condiciones meteorológicas excepcionales
  • Huelgas de transportistas
  • Catástrofes naturales
  • Restricciones gubernamentales

13. Evoluciones

13.1 Mejora continua

Trabajamos constantemente para:

  • Reducir los plazos de entrega
  • Mejorar el seguimiento de los paquetes

13.2 Modificaciones

Esta política puede modificarse. Los cambios entran en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.

🚚 Aproveche nuestro servicio de entrega:

  • ✅ Envío gratis a partir de 79 € en Francia metropolitana y Córcega
  • ✅ Entrega internacional (UE, Reino Unido, Suiza) — solo a domicilio
  • ✅ Entrega exprés disponible en Francia (24h)
  • ✅ Puntos de recogida Mondial Relay en Francia y Córcega
  • ✅ Seguimiento completo de su pedido
  • ✅ Devoluciones gratuitas también cubiertas

📞 ¿Alguna pregunta? ¡Nuestro equipo está aquí para ayudarle!