POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON - BELGIQUE

  Dernière mise à jour : 06/12/2025
 

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

 

1.1 Zone de livraison

La Boutique Brasileira livre en Belgique dans les régions suivantes :

• Wallonie
• Flandre
• Région de Bruxelles-Capitale
   

1.2 Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir la sécurité de vos commandes :

• DPD (transporteur prioritaire)
• Colissimo (La Poste)
   

1.3 Statut UE

En tant que pays membre de l'Union Européenne, la Belgique bénéficie de la libre circulation des marchandises, sans formalités douanières particulières.
 

2. DÉLAIS D'EXPÉDITION

 

2.1 Préparation des commandes

• Commandes passées : Expédition le jour ouvré suivant
• Commandes du week-end : Expédition le lundi suivant
   

2.2 Jours ouvrés

Les expéditions se font uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
 

2.3 Périodes exceptionnelles

Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer durant :

• Les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, etc.)
• Les congés d'été
• Les jours fériés français et belges
    Nous vous informerons de tout retard exceptionnel par email.
   

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

 

3.1 Délais standards

 

3.2 Calcul des délais

Les délais commencent à courir à partir de l'expédition de votre commande (réception de l'email de confirmation d'expédition).
 

3.3 Délais indicatifs

Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Ils peuvent varier selon les conditions de transport.
 

4. FRAIS DE LIVRAISON

 

4.1 Tarif unique

Frais de livraison : 4,80€ pour toutes les commandes vers la Belgique, quel que soit :

• Le poids du colis (dans la limite de 5kg)
• Le mode de livraison choisi
• La région de destination
   

4.2 Aucun frais caché

Le prix affiché (4,80€) est le prix final, aucun supplément ne sera ajouté.
 

4.3 TVA incluse

Les frais de livraison incluent la TVA belge au taux de 21%.
 

4.4 Colis volumineux

Pour les commandes exceptionnellement volumineuses (plus de 30kg), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous serez informé avant validation de la commande.
 

5. PROCESSUS DE LIVRAISON

 

5.1 Confirmation d'expédition

Vous recevrez un email de confirmation contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Le lien de tracking du transporteur
• La date d'expédition
• Le délai de livraison estimé
   

5.2 Suivi de commande

Suivez votre colis en temps réel :

• Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi
• Via les liens fournis dans nos emails
• En nous contactant directement
   

5.3 Livraison à domicile

• Présence obligatoire lors de la livraison
• Pièce d'identité requise pour réceptionner le colis
• En cas d'absence : avis de passage et nouvelle tentative
• Notification SMS/email avant livraison (selon transporteur)
   

5.4 Livraison en point relais

• Délai de retrait : 14 jours après mise à disposition
• Pièce d'identité obligatoire
• SMS/Email de notification de disponibilité
• Horaires d'ouverture variables selon le point relais
   

6. SPÉCIFICITÉS BELGIQUE

 

6.1 Adressage

Veillez à indiquer correctement :

• Le code postal belge (4 chiffres)
• La commune
• La région (Wallonie, Flandre, Bruxelles)
• Le numéro de rue et boîte aux lettres si applicable
   

6.2 Langues

Les communications de livraison peuvent être en français, néerlandais ou allemand selon la région de destination.
 

6.3 Jours fériés belges

Les livraisons peuvent être impactées par les jours fériés belges :

• Fête nationale (21 juillet)
• Fêtes régionales spécifiques
• Jours fériés communs à l'UE
   

7. EMBALLAGE ET PROTECTION

 

7.1 Emballage sécurisé

• Tous nos produits sont soigneusement emballés
• Protection renforcée pour les transports internationaux
• Emballages conformes aux normes de transport UE
   

7.2 Discrétion

• Emballage neutre sans indication du contenu
• Respect de votre confidentialité
   

7.3 Produits cosmétiques

• Emballage adapté aux réglementations européennes
• Protection contre les chocs et variations de température
• Étiquetage conforme aux normes UE
   

8. PROBLÈMES DE LIVRAISON

 

8.1 Colis endommagé

En cas de réception d'un colis endommagé :

1. Vous pouvez refuser le colis
2. Noter les dégâts sur le bon de livraison
3. Prendre des photos du colis et du contenu
4. Nous contacter sous 48h : contact@laboutiquebrasileira.com
    

8.2 Colis perdu

• Délai d'attente : 15 jours ouvrés après la date de livraison prévue
• Recherche : Nous lançons une enquête avec le transporteur
• Remplacement : Envoi d'un nouveau colis ou remboursement
   

8.3 Erreur d'adresse

• Vérification : Vérifiez votre adresse avant validation
• Modification : Possible uniquement avant expédition
• Frais supplémentaires : À votre charge en cas d'erreur
   

8.4 Absence lors de la livraison

• Points relais : Redirection automatique vers un point relais proche
• Domicile : Nouvelle tentative selon les conditions du transporteur
   

9. RETOURS ET ÉCHANGES

 

9.1 Politique de retour

Même politique que pour la France :

• 30 jours pour retourner vos produits
• Produits neufs et non ouverts uniquement
• Motif : défaut ou non-conformité
   

9.2 Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge :

• Envoyez-nous votre facture d'expédition
• Nous l'inclurons dans votre remboursement
   

9.3 Adresse de retour

La Boutique Brasileira
Dock Avenue ZA du Marloup
42155 Pouilly-les-Nonains
France
 

9.4 Procédure

1. Contactez-nous avant retour : contact@laboutiquebrasileira.com
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Précisez le motif du retour
4. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée
    

10. TVA ET FACTURATION

 

10.1 TVA applicable

• TVA belge : 21% (incluse dans tous les prix affichés)
• Conformité UE : Application de la TVA du pays de destination
• Prix TTC : Tous nos prix incluent la TVA belge au taux de 21%
   

10.2 Facturation

• Facture conforme : TVA belge mentionnée sur la facture
• Taux appliqué : 21% (taux standard belge pour les cosmétiques)
• Envoi : Facture transmise par email lors de l'expédition
   

10.3 Transparence des prix

• Prix final : Le prix affiché sur notre site est le prix final TTC
• Aucun supplément : Pas de TVA supplémentaire à régler
• Conformité : Respect des règles de TVA intra-communautaire
   

11. CONTACT ET SUPPORT

 

11.1 Service client

Email : contact@laboutiquebrasileira.com
WhatsApp : +55 9 3350 8410
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00-18h00 (heure française)
 

11.2 Support en français

Notre équipe vous répond en français pour toute question concernant votre commande en Belgique.
 

12. RESPONSABILITÉ

 

12.1 Nos engagements

• Expédition dans les délais annoncés
• Emballage sécurisé adapté au transport international
• Suivi et assistance jusqu'à livraison
   

12.2 Limitations

• Délais indicatifs non contractuels
• Responsabilité limitée aux cas de négligence prouvée
• Exclusion des dommages indirects
   

12.3 Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à :

• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Grèves des transporteurs
• Restrictions frontalières
• Événements exceptionnels
   

13. ÉVOLUTIONS

 

13.1 Amélioration continue

Nous travaillons à :

• Réduire les délais de livraison vers la Belgique
• Étendre notre réseau de points relais
• Optimiser les coûts de transport
   

13.2 Modifications

Cette politique peut être modifiée. Les changements prennent effet dès publication sur notre site.