Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Wurde meine Bestellung bestätigt?

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, wird eine Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet.
Wenn Sie nichts erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Andernfalls ist es möglich, dass die E-Mail-Adresse einen Eingabefehler enthält (Beispiel: „fe“ statt „fr“, „gmal“ statt „gmail“ usw.). Achten Sie beim Anlegen Ihres Kundenkontos unbedingt auf die Schreibweise der E-Mail-Adresse.

Ich kann meine Bestellung nicht bestätigen, weil die Fehlermeldung „Leider gibt es keinen Spediteur, der an Ihre Adresse liefern kann“ erscheint. Was zu tun?

Wir laden Sie ein, den Cache Ihres Browsers zu leeren und/oder zum privaten Surfen zu wechseln.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie mache ich das?

Die Bestellung kann auf Wunsch des Kunden über das Kontaktformular storniert werden. Für den Fall, dass die Bestellung vorbereitet/versendet wird, muss der Kunde die Annahme des Pakets bei Lieferung verweigern. Die Rückerstattung der Bestellung erfolgt innerhalb von maximal 3 Arbeitswochen.

Ich habe bei einem Produkt in meiner Bestellung einen Fehler gemacht oder vergessen, ein Produkt hinzuzufügen. Wie kann ich die Änderung vornehmen?

Wenn der Status Ihrer Bestellung immer noch „Zahlung akzeptiert“ lautet, können Sie sich schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon an den Kundenservice wenden, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Lieferung

Woher weiß ich, wo sich mein Paket befindet?

Sobald die Bestellung versandt wurde, wird ein Link zur Paketverfolgung per E-Mail mitgeteilt. Außerdem erhalten Sie vom Spediteur eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und den verschiedenen Lieferstadien.

Mein Link zur Bestellverfolgung funktioniert nicht oder zeigt keine Informationen an. Was zu tun?

Manchmal wird die Tracking-Nummer nicht aktualisiert. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, ein bis zwei Tage zu warten, bis Ihr Status aktualisiert wird. Nach diesem Zeitraum laden wir Sie ein, Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Ihnen weitere Informationen zu Ihrem Paket geben können.

Versenden Sie international?

Wir versenden gut international. Zögern Sie nicht, unsere Lieferseite mit Lieferzeiten und Preisen je nach Land zu konsultieren.

Wie sind die Lieferzeiten für mein Paket?

Sobald die Bestellung bestätigt ist, beträgt die Vorbereitungszeit 24 Stunden. Bestellungen, die vor 6:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet.*
Wir laden Sie ein, die Lieferseite zu konsultieren, um die Lieferzeiten je nach Land zu erfahren.

Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten.

Wenn Sie die Lieferung gegen Unterschrift gewählt haben : Kontaktieren Sie uns, damit wir die Reklamation einreichen und Ihnen einen Unterschriftsnachweis senden können, aus dem hervorgeht, wer das Paket erhalten hat.
Tipp : Erkundigen Sie sich bei Ihrem Concierge oder Ihren Nachbarn.
Wenn Sie die Lieferung ohne Unterschrift gewählt haben : Eine Reklamation beim Spediteur ist leider nicht möglich, das Paket gilt als zugestellt. Wir laden Sie ein, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir eine Lösung finden können.

kehrt zurück

Ich möchte Produkte zurückgeben, ist das möglich?

Rückgaben sind möglich, nur verpackte, ungeöffnete und unbenutzte Produkte können innerhalb von 10 Werktagen nach Lieferdatum zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden.
Sobald das Paket bei unseren Diensten eingegangen und überprüft wurde, leiten wir das Rückerstattungsverfahren ein.

Ich habe mein Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit an der Abholstelle abgeholt und es zurückgeschickt. Was zu tun?

Wird das Paket nicht abgeholt, erstatten wir die Bestellung zurück. Die Versandkosten werden von der Rückerstattung der Bestellung abgezogen.

Problem mit meiner Bestellung

Ich habe mein Paket beschädigt erhalten, was soll ich tun?

Es ist möglich, dass es während der Lieferung Ihres Pakets zu einem Zwischenfall kommt und ein (oder mehrere) Produkte in Ihrer Bestellung beschädigt werden. Wenn am Versandkarton Anzeichen einer Beschädigung erkennbar sind, müssen Sie die Lieferung des Pakets mit der Begründung „beschädigtes Paket“ verweigern. Eine Reklamation beim Spediteur ist dann möglich.
Andernfalls senden Sie uns bitte über das Kontaktformular ein Foto des Pakets sowie des beschädigten Produkts. Sobald diese Informationen überprüft wurden, werden wir das Produkt so schnell wie möglich zurücksenden oder erstatten.

Ein Produkt aus meiner Bestellung fehlt im Paket.

Bitte senden Sie uns über das Kontaktformular ein Foto des Pakets (Abmessungen) sowie den im Paket enthaltenen Lieferschein. Sobald diese Informationen überprüft wurden, werden wir das fehlende Produkt so schnell wie möglich zurücksenden oder erstatten.

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