Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 23/06/2026
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
1.1 Zones de livraison
La Boutique Brasileira livre en :
France métropolitaine et Corse
Union Européenne : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie
Royaume-Uni
Suisse
1.2 Transporteurs partenaires
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir la sécurité de vos commandes :
DPD (transporteur principal)
Mondial Relay (points relais)
Colissimo (La Poste)
2. DÉLAIS D'EXPÉDITION
2.1 Préparation des commandes
Commandes passées : Expédition le jour ouvré suivant
Commandes du week-end : Expédition le lundi suivant
2.2 Jours ouvrés
Les expéditions se font uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
2.3 Périodes exceptionnelles
Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer durant :
Les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, etc.)
Les congés d'été
Les jours fériés
Nous vous informerons de tout retard exceptionnel par email.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
3.1 France métropolitaine
Transporteur Mode de livraison Délai
DPD Domicile 24-48h ouvrées
DPD Point relais 24-48h ouvrées
Mondial Relay Point relais 2-4 jours ouvrés
Colissimo Domicile 48-72h ouvrées
Colissimo Point relais 48-72h ouvrées
3.2 Corse
Délais : 2-4 jours ouvrés
Transporteurs : Colissimo principalement
3.3 Union Européenne, Royaume-Uni et Suisse
Délais : 3-6 jours ouvrés selon la destination
Transporteur : DPD principalement
3.4 Calcul des délais
Les délais commencent à courir à partir de l'expédition de votre commande (réception de l'email de confirmation d'expédition).
4. FRAIS DE LIVRAISON
4.1 France métropolitaine et Corse
🎉 LIVRAISON OFFERTE dès 79 € d'achat en France métropolitaine et en Corse.
Pour les commandes inférieures à 79 €, un forfait unique de 6,90 € s'applique, quel que soit le mode de livraison choisi (domicile ou point relais).
Montant de la commande Frais de livraison
Moins de 79 € 6,90 €
79 € et plus Offerte (0 €)
4.2 International
Pour les livraisons hors de France, un forfait de livraison s'applique selon le pays de destination :
Pays Frais de livraison
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas 9,90 €
Espagne, Italie, Royaume-Uni 11,90 €
Suisse 13,90 €
Ces tarifs s'appliquent quel que soit le montant de la commande.
4.3 Modes de livraison disponibles
France métropolitaine :
✅ Livraison à domicile (DPD, Colissimo)
✅ Livraison en point relais (Mondial Relay)
Corse :
✅ Livraison à domicile (Colissimo)
✅ Livraison en point relais (Mondial Relay)
Union Européenne (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie) :
✅ Livraison à domicile (DPD)
✅ Livraison en point relais (Mondial Relay)
Royaume-Uni et Suisse :
✅ Livraison à domicile (DPD)
4.4 Taxes et droits de douane (Suisse et Royaume-Uni)
Les livraisons vers la Suisse et le Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes d'importation et droits de douane, à la charge du destinataire et réglés à la réception du colis, conformément à la réglementation locale.
4.5 Colis volumineux
Pour les commandes exceptionnellement volumineuses (plus de 30 kg), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous serez informé avant validation de la commande.
5. PROCESSUS DE LIVRAISON
5.1 Confirmation d'expédition
Vous recevrez un email de confirmation contenant :
Le numéro de suivi de votre colis
Le lien de tracking du transporteur
La date d'expédition prévue
5.2 Suivi de commande
Suivez votre colis en temps réel :
Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi
Via les liens fournis dans nos emails
En nous contactant directement
5.3 Livraison à domicile
Présence recommandée lors de la livraison
En cas d'absence : avis de passage et nouvelle tentative ou mise en point relais
5.4 Livraison en point relais
Délai de retrait : 14 jours après mise à disposition
Pièce d'identité obligatoire
SMS/Email de notification de disponibilité
6. EMBALLAGE ET PROTECTION
6.1 Emballage sécurisé
Tous nos produits sont soigneusement emballés
Protection renforcée pour les produits fragiles
Emballages écologiques privilégiés
6.2 Discrétion
Emballage neutre sans indication du contenu
Respect de votre confidentialité
6.3 Produits cosmétiques
Emballage adapté aux produits cosmétiques
Protection contre les chocs et variations de température
Étiquetage conforme aux réglementations
7. PROBLÈMES DE LIVRAISON
7.1 Colis endommagé
En cas de réception d'un colis endommagé :
Vous pouvez refuser le colis
Noter les dégâts sur le bon de livraison
Prendre des photos du colis et du contenu
Nous contacter sous 48h : contact@laboutiquebrasileira.com
7.2 Colis perdu
Délai d'attente : 10 jours ouvrés après la date de livraison prévue
Recherche : Nous lançons une enquête avec le transporteur
Remplacement : Envoi d'un nouveau colis ou remboursement
7.3 Erreur d'adresse
Vérification : Vérifiez votre adresse avant validation
Modification : Possible uniquement avant expédition
Frais supplémentaires : À votre charge en cas d'erreur de votre part (réexpédition)
7.4 Absence lors de la livraison
Points relais : Redirection automatique vers un point relais proche
Domicile : Nouvelle tentative ou mise en point relais selon le transporteur
8. LIVRAISONS SPÉCIALES
8.1 Adresses particulières
Livraisons possibles :
Entreprises et bureaux
Hôtels (avec accord préalable)
Points relais uniquement pour certaines zones
Livraisons non possibles :
Boîtes postales
Bases militaires
Zones non desservies par nos transporteurs
8.2 Instructions de livraison
Vous pouvez ajouter des instructions spéciales :
Code d'accès immeuble
Étage et nom sur la sonnette
Horaires de présence
8.3 Livraison express (France métropolitaine uniquement)
Service express disponible sur demande :
Délai : 24h ouvrées
Supplément : +10 €
Zones limitées
Contact préalable requis
9. NOS ENGAGEMENTS LIVRAISON
9.1 Transparence
Aucun frais caché
Prix final affiché dès l'ajout au panier
Frais de livraison clairement indiqués avant paiement
9.2 Flexibilité
Choix du transporteur selon vos préférences
Multiples options de points relais
Livraison à domicile ou en relais
9.3 Qualité de service
Suivi complet de votre commande
Support client dédié
Emballage soigné et sécurisé
10. RETOURS ET ÉCHANGES
Pour les retours, consultez notre Politique de Retour détaillée.
Adresse de retour :
La Boutique Brasileira
Dock Avenue ZA du Marloup
42155 Pouilly-les-Nonains
France
Important : Les frais de retour sont à notre charge — envoyez-nous votre facture d'expédition pour remboursement.
11. CONTACT ET SUPPORT
11.1 Service client
Email : contact@laboutiquebrasileira.com
WhatsApp : +55 9 3350 8410
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00-18h00
11.2 Suivi de commande
Pour toute question sur votre livraison, munissez-vous de :
Votre numéro de commande
Votre numéro de suivi
Vos coordonnées de livraison
12. RESPONSABILITÉ
12.1 Nos engagements
Expédition dans les délais annoncés
Emballage sécurisé de vos produits
Suivi et assistance jusqu'à livraison
12.2 Limitations
Délais indicatifs non contractuels
Responsabilité limitée aux cas de négligence prouvée
Exclusion des dommages indirects
12.3 Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards dus à :
Conditions météorologiques exceptionnelles
Grèves des transporteurs
Catastrophes naturelles
Restrictions gouvernementales
13. ÉVOLUTIONS
13.1 Amélioration continue
Nous travaillons constamment à :
Réduire les délais de livraison
Étendre notre réseau de points relais et nos zones de livraison
Améliorer le suivi des colis
13.2 Modifications
Cette politique peut être modifiée. Les changements prennent effet dès publication sur notre site.
🚚 Profitez de notre service de livraison :
✅ Livraison offerte dès 79 € en France métropolitaine et Corse
✅ Livraison à l'international (UE, Royaume-Uni, Suisse)
✅ Livraison express disponible en France (24h)
✅ Choix du mode de livraison selon vos préférences
✅ Suivi complet de votre commande
✅ Retours gratuits également pris en charge
📞 Une question ? Notre équipe est là pour vous aider !