Shipping policy

Dernière mise à jour : 24/06/2026

1. Informations générales

1.1 Zones de livraison

La Boutique Brasileira livre en :

• France métropolitaine et Corse
• Union Européenne : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie
• Royaume-Uni
• Suisse

1.2 Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir la sécurité de vos commandes :

• DPD (transporteur principal)
• Mondial Relay (points relais — France et Corse uniquement)
• Colissimo (La Poste)

2. Délais d'expédition

2.1 Préparation des commandes

• Commandes passées : expédition le jour ouvré suivant
• Commandes du week-end : expédition le lundi suivant

2.2 Jours ouvrés

Les expéditions se font uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

2.3 Périodes exceptionnelles

Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer durant :

• Les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, etc.)
• Les congés d'été
• Les jours fériés

Nous vous informerons de tout retard exceptionnel par email.

3. Délais de livraison

3.1 France métropolitaine

Transporteur	Mode de livraison	Délai
DPD	Domicile	24-48h ouvrées
DPD	Point relais	24-48h ouvrées
Mondial Relay	Point relais	2-4 jours ouvrés
Colissimo	Domicile	48-72h ouvrées
Colissimo	Point relais	48-72h ouvrées

3.2 Corse

• Délais : 2-4 jours ouvrés
• Transporteurs : Colissimo principalement

3.3 Union Européenne, Royaume-Uni et Suisse

• Délais : 3-6 jours ouvrés selon la destination
• Transporteur : DPD (livraison à domicile uniquement)

3.4 Calcul des délais

Les délais commencent à courir à partir de l'expédition de votre commande (réception de l'email de confirmation d'expédition).

4. Frais de livraison

4.1 France métropolitaine et Corse

🎉 LIVRAISON OFFERTE dès 79 € d'achat en France métropolitaine et en Corse.

Pour les commandes inférieures à 79 €, un forfait unique de 5,80 € s'applique, quel que soit le mode de livraison choisi (domicile ou point relais).

Montant de la commande	Frais de livraison
Moins de 79 €	5,80 €
79 € et plus	Offerte (0 €)

4.2 International

Pour les livraisons hors de France, un forfait de livraison s'applique selon le pays de destination :

Pays	Frais de livraison
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas	9,90 €
Espagne, Italie, Royaume-Uni, Suisse	11,90 €

Ces tarifs s'appliquent quel que soit le montant de la commande.

4.3 Modes de livraison disponibles

France métropolitaine :

• ✅ Livraison à domicile (DPD, Colissimo)
• ✅ Livraison en point relais (Mondial Relay)

Corse :

• ✅ Livraison à domicile (Colissimo)
• ✅ Livraison en point relais (Mondial Relay)

Union Européenne (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie) :

• ✅ Livraison à domicile (DPD)

Royaume-Uni et Suisse :

• ✅ Livraison à domicile (DPD)

4.4 Taxes et droits de douane (Suisse et Royaume-Uni)

Les livraisons vers la Suisse et le Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes d'importation et droits de douane, à la charge du destinataire et réglés à la réception du colis, conformément à la réglementation locale.

4.5 Colis volumineux

Pour les commandes exceptionnellement volumineuses (plus de 30 kg), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous serez informé avant validation de la commande.

5. Processus de livraison

5.1 Confirmation d'expédition

Vous recevrez un email de confirmation contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Le lien de tracking du transporteur
• La date d'expédition prévue

5.2 Suivi de commande

Suivez votre colis en temps réel :

• Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi
• Via les liens fournis dans nos emails
• En nous contactant directement

5.3 Livraison à domicile

• Présence recommandée lors de la livraison
• En cas d'absence : avis de passage et nouvelle tentative ou mise en point relais

5.4 Livraison en point relais (France et Corse uniquement)

• Délai de retrait : 14 jours après mise à disposition
• Pièce d'identité obligatoire
• SMS/Email de notification de disponibilité

6. Emballage et protection

6.1 Emballage sécurisé

• Tous nos produits sont soigneusement emballés
• Protection renforcée pour les produits fragiles
• Emballages écologiques privilégiés

6.2 Discrétion

• Emballage neutre sans indication du contenu
• Respect de votre confidentialité

6.3 Produits cosmétiques

• Emballage adapté aux produits cosmétiques
• Protection contre les chocs et variations de température
• Étiquetage conforme aux réglementations

7. Problèmes de livraison

7.1 Colis endommagé

En cas de réception d'un colis endommagé :

• Vous pouvez refuser le colis
• Noter les dégâts sur le bon de livraison
• Prendre des photos du colis et du contenu
• Nous contacter sous 48h : contact@laboutiquebrasileira.com

7.2 Colis perdu

• Délai d'attente : 10 jours ouvrés après la date de livraison prévue
• Recherche : nous lançons une enquête avec le transporteur
• Remplacement : envoi d'un nouveau colis ou remboursement

7.3 Erreur d'adresse

• Vérification : vérifiez votre adresse avant validation
• Modification : possible uniquement avant expédition
• Frais supplémentaires : à votre charge en cas d'erreur de votre part (réexpédition)

7.4 Absence lors de la livraison

• Points relais : redirection automatique vers un point relais proche (France et Corse uniquement)
• Domicile : nouvelle tentative selon le transporteur

8. Livraisons spéciales

8.1 Adresses particulières

Livraisons possibles :

• Entreprises et bureaux
• Hôtels (avec accord préalable)

Livraisons non possibles :

• Boîtes postales
• Bases militaires
• Zones non desservies par nos transporteurs

8.2 Instructions de livraison

Vous pouvez ajouter des instructions spéciales :

• Code d'accès immeuble
• Étage et nom sur la sonnette
• Horaires de présence

8.3 Livraison express (France métropolitaine uniquement)

Une option de livraison express est proposée au moment du paiement, en France métropolitaine uniquement :

• Délai : 24h ouvrées
• Tarif : 14,90 €

9. Nos engagements livraison

9.1 Transparence

• Aucun frais caché
• Prix final affiché dès l'ajout au panier
• Frais de livraison clairement indiqués avant paiement

9.2 Flexibilité

• Choix du transporteur selon vos préférences
• Points relais disponibles en France métropolitaine et en Corse
• Livraison à domicile ou en relais en France, livraison à domicile à l'international

9.3 Qualité de service

• Suivi complet de votre commande
• Support client dédié
• Emballage soigné et sécurisé

10. Retours et échanges

Pour les retours, consultez notre Politique de Retour détaillée.

Adresse de retour :
La Boutique Brasileira
Dock Avenue ZA du Marloup
42155 Pouilly-les-Nonains
France

Important : les frais de retour sont à notre charge — envoyez-nous votre facture d'expédition pour remboursement.

11. Contact et support

11.1 Service client

• Email : contact@laboutiquebrasileira.com
• WhatsApp : +55 9 3350 8410
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00-18h00

11.2 Suivi de commande

Pour toute question sur votre livraison, munissez-vous de :

• Votre numéro de commande
• Votre numéro de suivi
• Vos coordonnées de livraison

12. Responsabilité

12.1 Nos engagements

• Expédition dans les délais annoncés
• Emballage sécurisé de vos produits
• Suivi et assistance jusqu'à livraison

12.2 Limitations

• Délais indicatifs non contractuels
• Responsabilité limitée aux cas de négligence prouvée
• Exclusion des dommages indirects

12.3 Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à :

• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Grèves des transporteurs
• Catastrophes naturelles
• Restrictions gouvernementales

13. Évolutions

13.1 Amélioration continue

Nous travaillons constamment à :

• Réduire les délais de livraison
• Améliorer le suivi des colis

13.2 Modifications

Cette politique peut être modifiée. Les changements prennent effet dès publication sur notre site.

---

🚚 Profitez de notre service de livraison :

• ✅ Livraison offerte dès 79 € en France métropolitaine et Corse
• ✅ Livraison à l'international (UE, Royaume-Uni, Suisse) — domicile uniquement
• ✅ Livraison express disponible en France (24h)
• ✅ Points relais Mondial Relay en France et Corse
• ✅ Suivi complet de votre commande
• ✅ Retours gratuits également pris en charge

📞 Une question ? Notre équipe est là pour vous aider !