Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - SUISSE

  Dernière mise à jour : 06/12/2025
 

1. DROIT DE RÉTRACTATION

 

1.1 Délai légal suisse

Conformément au Code des obligations suisse (CO) et à la Loi fédérale sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
 

1.2 Notre politique étendue - 30 jours

Au-delà de l'obligation légale suisse, La Boutique Brasileira vous offre un délai étendu de 30 jours pour retourner vos produits cosmétiques capillaires.
 

1.3 Point de départ

Le délai court à compter du jour de réception des produits en Suisse.
 

2. CONDITIONS DE RETOUR

 

2.1 Produits éligibles au retour

  • ✅ Produits neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine
  • ✅ Produits défectueux ou non conformes à la commande
  • ✅ Étiquettes et notices d'utilisation présentes
  • ✅ Emballage d'origine en bon état
     

2.2 Produits exclus du retour

  • ❌ Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité)
  • ❌ Produits endommagés par le client
  • ❌ Emballages détériorés rendant la revente impossible
  • ❌ Produits retournés après le délai de 30 jours
     

2.3 Raisons de retour acceptées

  • Produit défectueux ou endommagé
  • Erreur de notre part dans la commande
  • Produit non conforme à la description
  • Exercice du droit de rétractation légal
     

3. PROCÉDURE DE RETOUR

 

3.1 Étape 1 : Demande de retour

Contactez-nous avant de renvoyer votre produit :

  • Email : contact@laboutiquebrasileira.com
  • WhatsApp : +55 9 3350 8410
      Informations à fournir :
  • Numéro de commande (Bestellnummer)
  • Motif du retour (Rückgabegrund)
  • Photos du produit si défectueux
     

3.2 Étape 2 : Autorisation de retour

Nous vous fournirons :

  • Numéro d'autorisation de retour (RMA - Return Merchandise Authorization)
  • Instructions spécifiques pour l'emballage
  • Documents douaniers pré-remplis pour la Suisse
  • Étiquette de retour (si applicable)
     

3.3 Étape 3 : Envoi du produit

Renvoyez le produit à l'adresse suivante :
  La Boutique Brasileira
Service Retours
Dock Avenue ZA du Marloup
42155 Pouilly-les-Nonains
France
  Important : Joignez le numéro RMA et conservez votre preuve d'envoi.
 

3.4 Étape 4 : Traitement

  • Vérification du produit sous 48h après réception
  • Remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés après validation
     

4. FRAIS DE RETOUR

 

4.1 Prise en charge des frais

Les frais de retour sont entièrement à notre charge, y compris :

  • Frais d'expédition depuis la Suisse
  • Frais de douane éventuels
  • Frais de dédouanement
     

4.2 Modalités de remboursement des frais

  1. Envoyez-nous la facture de votre transporteur (Versandbeleg)
  2. Conservez tous les justificatifs de frais
  3. Nous incluons le remboursement dans votre remboursement total
     

4.3 Transporteurs recommandés

Pour optimiser les délais et éviter les complications douanières :

  • Swiss Post International
  • DPD Switzerland
  • UPS Switzerland
     

5. SPÉCIFICITÉS SUISSES

 

5.1 Formalités douanières

  • Déclaration CN23 : Nous vous fournirons un modèle pré-rempli
  • Valeur déclarée : Valeur réelle du produit
  • Motif : "Returned goods" / "Retournierte Waren"
  • Documents requis : Copie de la facture d'achat originale
     

5.2 Exemption de droits

Les retours de marchandises sont exempts de droits de douane si :

  • Retour dans les 3 ans suivant l'exportation
  • Produits dans le même état qu'à l'exportation
  • Formalités correctement remplies
     

5.3 Gestion administrative

  • Nous gérons toutes les formalités douanières côté français
  • Support multilingue (français, allemand, anglais)
  • Aucune complexité administrative pour vous
     

5.4 TVA et remboursement

  • TVA suisse : Remboursement de la TVA à 7,7%
  • Pas de double taxation lors du retour
  • Conformité avec l'Administration fédérale des douanes (AFD)
     

6. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

 

6.1 Montant remboursé

  • Prix du produit (en francs suisses)
  • Frais de livraison initiaux vers la Suisse
  • Frais de retour depuis la Suisse
  • Frais douaniers éventuels
     

6.2 Méthode de remboursement

  • Même moyen de paiement que la commande initiale
  • Devise : Francs suisses (CHF)
  • Taux de change : Celui en vigueur au moment du remboursement
     

6.3 Délai de remboursement

  • Maximum 14 jours conformément à la loi suisse
  • Généralement 2-3 jours ouvrés après validation du retour
  • Notification par email dès le remboursement effectué
     

7. CAS PARTICULIERS

 

7.1 Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme :

  • Retour prioritaire et accéléré
  • Remplacement gratuit ou remboursement au choix
  • Dédommagement possible selon le préjudice
  • Prise en charge express des frais de retour
     

7.2 Erreur de notre part

Si nous avons commis une erreur :

  • Retour entièrement gratuit
  • Envoi express du produit correct
  • Geste commercial possible selon la situation
     

7.3 Commandes multiples

Pour les commandes avec plusieurs produits :

  • Retour partiel possible
  • Remboursement proportionnel des frais de livraison
  • Frais de retour pris en charge même pour retour partiel
     

8. ÉCHANGES

 

8.1 Politique d'échange

  • Échanges possibles pour défaut ou erreur de notre part
  • Même procédure que pour les retours
  • Aucun frais supplémentaire pour l'échange
     

8.2 Produits de remplacement

  • Même référence si disponible
  • Produit équivalent si rupture de stock
  • Accord préalable requis pour tout changement
     

9. DÉLAIS ET SUIVI

 

9.1 Délais de transport retour

  • Suisse vers France : 3-8 jours ouvrés
  • Dédouanement inclus dans les délais
  • Suivi complet du retour
     

9.2 Suivi du retour

  • Numéro de suivi obligatoire
  • Mises à jour régulières par email
  • Notification dès réception en France
     

10. CONTACT ET SUPPORT

 

10.1 Service retours dédié

Email : contact@laboutiquebrasileira.com
Objet : "Swiss Return - [Votre numéro de commande]"
WhatsApp : +55 9 3350 8410
 

10.2 Support multilingue

  • Français : Support complet disponible
  • Allemand : Support complet disponible
  • Anglais : Support complet disponible
  • Horaires : Lundi-vendredi, 9h00-18h00 (heure suisse)
     

10.3 Assistance douanière

Support spécialisé pour :

  • Aide au remplissage des documents douaniers
  • Résolution des blocages en douane
  • Suivi des formalités administratives
     

11. DROITS DU CONSOMMATEUR SUISSE

 

11.1 Code des obligations (CO)

Vos droits selon la législation suisse :

  • Droit de rétractation : 14 jours minimum
  • Produits défectueux : Réparation, remplacement ou remboursement
  • Conformité : Produits conformes à la description
     

11.2 Recours en cas de litige

  • Médiation : Services de médiation suisses disponibles
  • Ombudsman : Médiateur pour les consommateurs
  • Autorités cantonales : Recours selon le canton
     

12. RESPONSABILITÉ

 

12.1 Nos engagements

  • Gestion complète des retours Suisse-France
  • Prise en charge totale des frais et formalités
  • Remboursement rapide sous 2-3 jours ouvrés
  • Support multilingue pour les clients suisses
     

12.2 Limitations

  • Produits retournés doivent être dans l'état d'origine
  • Délai de 30 jours à respecter impérativement
  • Formalités douanières correctement remplies
     

13. ÉVOLUTIONS

 

13.1 Adaptation réglementaire

Cette politique s'adapte aux évolutions réglementaires suisses pour maintenir vos droits de consommateur.
 

13.2 Modifications

Toute modification sera communiquée par email et publiée sur notre site.