POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON - SUISSE

  Dernière mise à jour : 06/12/2025
 

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

 

1.1 Zone de livraison

La Boutique Brasileira livre dans toute la Suisse :

• Tous les cantons suisses
• Zones urbaines et rurales
• Régions de montagne (avec délais possibles supplémentaires)
   

1.2 Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés dans les expéditions vers la Suisse :

• DPD (transporteur prioritaire)
• Colissimo (La Poste)
   

1.3 Statut particulier

La Suisse, bien que non-membre de l'UE, bénéficie d'accords bilatéraux facilitant les échanges commerciaux avec des formalités douanières spécifiques.
 

2. DÉLAIS D'EXPÉDITION

 

2.1 Préparation des commandes

• Commandes passées du lundi au vendredi avant 14h : Expédition sous 24h
• Commandes passées après 14h : Expédition le jour ouvré suivant
• Commandes du week-end : Expédition le lundi suivant
   

2.2 Formalités douanières

• Déclaration en douane : Effectuée automatiquement par nos soins
• Documents requis : Facture commerciale, liste de colisage, déclaration douanière
• Classification : Produits cosmétiques (code NC 3305)
• Valeur déclarée : Prix réel des produits
   

2.3 Jours ouvrés

Les expéditions se font uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
 

2.4 Périodes exceptionnelles

Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer durant :

• Les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, etc.)
• Les congés d'été
• Les jours fériés français et suisses
• Contrôles douaniers renforcés (périodes exceptionnelles)
    Nous vous informerons de tout retard exceptionnel par email.
   

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

 

3.1 Délais standards

 

3.2 Calcul des délais

Les délais commencent à courir à partir de l'expédition de votre commande (réception de l'email de confirmation d'expédition) et incluent le temps de dédouanement.
 

3.3 Zones spéciales

• Zurich, Genève, Bâle : Délais optimaux (2-4 jours)
• Berne, Lausanne : Délais standards
• Régions alpines : +1-2 jours supplémentaires possibles
• Zones rurales : +1 jour supplémentaire possible
   

3.4 Délais indicatifs

Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Les contrôles douaniers peuvent occasionner des retards supplémentaires.
 

4. FRAIS DE LIVRAISON

 

4.1 Tarif unique

Frais de livraison : 6,00 CHF pour toutes les commandes vers la Suisse, quel que soit :

• Le poids du colis (dans la limite de 30kg)
• Le mode de livraison choisi
• Le canton de destination
   

4.2 Aucun frais caché

Le prix affiché (6,00 CHF) est le prix final, aucun supplément ne sera ajouté.
 

4.3 Taxes incluses

Les frais de livraison incluent la TVA suisse au taux de 7,7%.
 

4.4 Pas de frais de douane

Aucun frais de douane supplémentaire ne sera réclamé à la livraison. Tous les frais sont inclus dans notre tarif.
 

4.5 Colis volumineux

Pour les commandes exceptionnellement volumineuses (plus de 30kg), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous serez informé avant validation de la commande.
 

5. PROCESSUS DE LIVRAISON

 

5.1 Confirmation d'expédition

Vous recevrez un email de confirmation contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Le lien de tracking du transporteur
• La date d'expédition
• Le délai de livraison estimé
• Numéro de déclaration douanière
   

5.2 Suivi de commande

Suivez votre colis en temps réel :

• Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi
• Via les liens fournis dans nos emails
• Suivi du dédouanement inclus
• En nous contactant directement
   

5.3 Livraison à domicile

• Présence obligatoire lors de la livraison
• Pièce d'identité requise pour réceptionner le colis
• En cas d'absence : avis de passage et nouvelle tentative
• Notification SMS/email avant livraison (selon transporteur)
   

5.4 Livraison en point relais

• Délai de retrait : 14 jours après mise à disposition
• Pièce d'identité obligatoire
• SMS/Email de notification de disponibilité
• Horaires d'ouverture variables selon le point relais
   

6. SPÉCIFICITÉS SUISSE

 

6.1 Adressage correct

Veillez à indiquer correctement :

• Code postal suisse (4 chiffres : 1000-9999)
• Ville/Localité
• Canton (recommandé)
• Suisse ou Switzerland
    Exemple d'adresse type :

M. Hans Müller  
Bahnhofstrasse 123  
8001 Zurich  
Suisse  

 

6.2 Formalités douanières automatiques

• Déclaration CN23 : Remplie automatiquement
• Facture commerciale : Générée avec votre commande
• Classification douanière : Produits cosmétiques (code NC 3305)
• Valeur déclarée : Prix réel des produits
• Origine : Made in France (si applicable)
   

6.3 Langues officielles

Communications possibles en :

• Français (Suisse romande)
• Allemand (Suisse alémanique)
• Italien (Tessin)
• Anglais (support international)
   

6.4 Jours fériés suisses

Les livraisons peuvent être impactées par :

• Fêtes nationales suisses
• Fêtes cantonales spécifiques
• Périodes de vacances scolaires
   

7. EMBALLAGE ET PROTECTION

 

7.1 Emballage sécurisé

• Tous nos produits sont soigneusement emballés
• Protection renforcée pour les transports internationaux
• Emballages conformes aux normes de transport suisses
   

7.2 Discrétion

• Emballage neutre sans indication du contenu
• Respect de votre confidentialité
   

7.3 Produits cosmétiques

• Emballage adapté aux réglementations suisses
• Protection contre les chocs et variations de température
• Étiquetage conforme aux normes suisses
   

7.4 Documents joints

• Facture commerciale en français/anglais
• Liste de colisage détaillée
• Déclaration de conformité produits cosmétiques
   

8. PROBLÈMES DE LIVRAISON

 

8.1 Colis endommagé

En cas de réception d'un colis endommagé :

1. Ne pas refuser le colis
2. Noter les dégâts sur le bon de livraison
3. Prendre des photos du colis et du contenu
4. Nous contacter sous 48h : contact@laboutiquebrasileira.com
    

8.2 Colis perdu

• Délai d'attente : 15 jours ouvrés après la date de livraison prévue
• Recherche : Nous lançons une enquête avec le transporteur et les douanes
• Remplacement : Envoi d'un nouveau colis ou remboursement
   

8.3 Blocage en douane

En cas de blocage douanier :

• Information immédiate par email
• Gestion complète par nos soins
• Aucun frais supplémentaire pour vous
   

8.4 Erreur d'adresse

• Vérification : Vérifiez votre adresse avant validation
• Modification : Possible uniquement avant expédition
• Frais supplémentaires : À votre charge en cas d'erreur
   

8.5 Absence lors de la livraison

• Points relais : Redirection automatique vers un point relais proche
• Domicile : Nouvelle tentative selon les conditions du transporteur
   

9. TVA ET FACTURATION

 

9.1 TVA applicable

• TVA suisse : 7,7% (incluse dans tous les prix affichés)
• Conformité suisse : Application de la TVA suisse pour les livraisons en Suisse
• Prix TTC : Tous nos prix incluent la TVA suisse au taux de 7,7%
   

9.2 Facturation

• Facture conforme : TVA suisse mentionnée sur la facture
• Taux appliqué : 7,7% (taux standard suisse pour les cosmétiques)
• Envoi : Facture transmise par email lors de l'expédition
• Devise : Prix en francs suisses (CHF)
   

9.3 Transparence des prix

• Prix final : Le prix affiché est le prix final TTC en francs suisses
• Aucun supplément : Pas de TVA ou frais supplémentaires à régler
• Conformité : Respect des règles fiscales suisses
   

10. CONTACT ET SUPPORT

 

10.1 Service client

Email : contact@laboutiquebrasileira.com
WhatsApp : +55 9 3350 8410
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00-18h00 (heure française = heure suisse)
 

10.2 Support multilingue

• Français : Support complet disponible
• Allemand : Support de base disponible
• Anglais : Support complet disponible
• Réponse rapide : Sous 24h en jours ouvrés
   

11. RESPONSABILITÉ

 

11.1 Nos engagements

• Expédition dans les délais annoncés
• Gestion complète des formalités douanières
• Emballage sécurisé adapté au transport international
• Suivi et assistance jusqu'à livraison
   

11.2 Limitations

• Délais indicatifs non contractuels (contrôles douaniers possibles)
• Responsabilité limitée aux cas de négligence prouvée
• Exclusion des dommages indirects
   

11.3 Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à :

• Conditions météorologiques exceptionnelles (notamment en montagne)
• Grèves des transporteurs
• Contrôles douaniers renforcés
• Restrictions gouvernementales
• Événements exceptionnels
   

12. ÉVOLUTIONS

 

12.1 Adaptation réglementaire

Nous adaptons constamment nos services aux évolutions réglementaires suisses pour maintenir la qualité de service.
 

12.2 Amélioration continue

Nous travaillons à :

• Réduire les délais de livraison vers la Suisse
• Optimiser les formalités douanières
• Maintenir des coûts compétitifs
   

12.3 Modifications

Cette politique peut être modifiée pour s'adapter aux évolutions réglementaires. Les changements prennent effet dès publication sur notre site.