Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30/09/2026

Retours et remboursements : 50 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 50 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un produit éligible, y compris si vous avez simplement changé d'avis. Pour les commandes livrées en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et au Luxembourg, les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée au format PDF, à télécharger et à imprimer, sur demande par email.

Nous ne facturons aucun frais de remise en stock. Ce délai commercial s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas les garanties légales.

1. Pays concernés et délai de retour

Notre délai commercial de 50 jours s'applique aux commandes livrées dans les destinations que nous desservons. Pour en bénéficier, expédiez votre retour au plus tard le 50e jour suivant la réception du produit ; la date d'expédition fait foi. Nous vous invitons à nous contacter avant l'envoi pour faciliter l'identification et le suivi de votre retour.

La prise en charge des frais de retour est expressément prévue pour la France métropolitaine, la Corse, la Belgique et le Luxembourg. Pour les autres destinations, les engagements concernant les frais de retour qui vous ont été annoncés lors de la commande restent applicables. Les conditions plus favorables déjà accordées, y compris la gratuité du retour, sont maintenues.

2. État des produits pour le retour commercial

Au-delà du délai légal de rétractation, notre offre commerciale de retour jusqu'à 50 jours concerne les produits :

• Neufs, non ouverts et non utilisés ;
• Dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes et notices ;
• Non endommagés par le client et avec un emballage permettant leur revente.

Ces conditions commerciales ne s'appliquent pas à une demande fondée sur un défaut ou une non-conformité. Dans les 14 premiers jours, les règles du droit légal de rétractation décrites ci-dessous restent applicables, même lorsqu'elles sont plus favorables.

3. Comment effectuer votre retour

Nous contacter

Écrivez-nous à contact@laboutiquebrasileira.com ou par WhatsApp au +55 11 93350-8410. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés. Pour un produit endommagé, défectueux ou non conforme, décrivez le problème et joignez des photos si possible.

Aucun motif n'est obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation. Notre réponse ou une autorisation préalable n'est pas une condition pour l'exercer dans le délai légal.

Emballer et expédier le produit

Protégez soigneusement le produit et joignez une information permettant d'identifier votre commande. Envoyez le colis à :

La Boutique Brasileira
Dock Avenue ZA du Marloup
42155 Pouilly-les-Nonains
France

Pour un retour depuis la France métropolitaine, la Corse, la Belgique ou le Luxembourg, demandez votre étiquette prépayée à contact@laboutiquebrasileira.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous transmettons par email une étiquette PDF à télécharger et à imprimer. Apposez-la sur le colis, puis remettez celui-ci au transporteur indiqué sur l'étiquette en suivant les instructions fournies. Conservez la preuve d'expédition.

Les frais de retour déjà avancés dans le cadre d'un engagement de prise en charge restent remboursables. Envoyez-nous par email la facture ou le justificatif d'affranchissement indiquant le montant payé. Les avantages applicables aux commandes antérieures restent préservés.

4. Frais de retour et sommes remboursées

France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg : le transport de retour est payé par La Boutique Brasileira au moyen de l'étiquette prépayée PDF fournie sur demande par email. Cette étiquette est à télécharger, à imprimer et à apposer sur le colis.

Pour un retour accepté, nous remboursons :

• Le prix payé pour les produits retournés ;
• Les frais de livraison initiaux, conformément à notre engagement commercial ;
• Le cas échéant, les frais de retour déjà avancés et justifiés qui relevaient d'un engagement de prise en charge par la boutique.

Aucun frais de remise en stock ni pénalité de retour n'est appliqué. Pour les produits défectueux ou non conformes, les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont à notre charge, quelle que soit la destination.

Le remboursement s'effectue avec le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution ne vous occasionnant aucun frais. Un avoir ne vous est pas imposé.

5. Vérification et délai de remboursement

Nous vérifions le produit sous 48 heures après sa réception, puis procédons au remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés après validation. Le délai total de traitement et d'émission du remboursement est de 5 jours ouvrés maximum après réception du retour.

Ces délais de traitement ne prolongent pas les délais légaux applicables. En cas de rétractation légale, nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à leur récupération ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.

6. Votre droit légal de rétractation

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification ni pénalité. Le délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Pour plusieurs produits d'une même commande livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Vous devez ensuite renvoyer les produits sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes.

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire adressée à notre service client. Les garanties légales et ce droit de rétractation ne sont pas limités par les conditions de notre offre commerciale de 50 jours.

Exception pour les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux produits livrés scellés, descellés par le consommateur après réception et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception peut concerner certains cosmétiques lorsque ces conditions sont réunies. L'ouverture du carton d'expédition ne constitue pas, à elle seule, le descellement du produit.

En dehors des exceptions légales, l'ouverture d'un emballage ou une manipulation ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit est appréciée dans les conditions prévues par la loi.

Un produit défectueux ou non conforme continue à bénéficier des garanties légales même s'il a été ouvert.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l'attention de La Boutique Brasileira, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@laboutiquebrasileira.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous dès que vous constatez le problème. Nous maintenons les engagements suivants :

• Retour gratuit et prioritaire ;
• Remplacement ou remboursement au choix du client ;
• Prise en charge des frais de retour ;
• Dédommagement possible selon le préjudice.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pour les défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci, dans les conditions légales. Vous disposez également de la garantie des vices cachés, dont l'action s'exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites légales applicables. Consultez nos conditions générales de vente pour leurs modalités.

Le délai commercial de 50 jours, les conditions de produits non ouverts et la recommandation de signalement sous 48 heures ne limitent pas ces garanties. L'acceptation d'un colis ou l'absence de réserves à la livraison ne vous prive pas de vos droits légaux.

8. Contact et conditions déjà accordées

Email : contact@laboutiquebrasileira.com
WhatsApp : +55 11 93350-8410
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure française.

Cette mise à jour ne réduit aucun droit ni avantage déjà accordé lors d'une commande antérieure. Toute condition légale ou commerciale plus favorable applicable à votre commande est conservée.