POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

  Dernière mise à jour : 06/12/2025
 

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

 

1.1 Zones de livraison

La Boutique Brasileira livre exclusivement en :

• France métropolitaine
• Corse
   

1.2 Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir la sécurité de vos commandes :

• DPD (transporteur principal)
• Mondial Relay (points relais)
• Colissimo (La Poste)
   

2. DÉLAIS D'EXPÉDITION

 

2.1 Préparation des commandes

• Commandes passées : Expédition le jour ouvré suivant
• Commandes du week-end : Expédition le lundi suivant
   

2.2 Jours ouvrés

Les expéditions se font uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
 

2.3 Périodes exceptionnelles

Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer durant :

• Les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, etc.)
• Les congés d'été
• Les jours fériés
    Nous vous informerons de tout retard exceptionnel par email.
   

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

 

3.1 France métropolitaine

 

3.2 Corse

• Délais : 2-4 jours ouvrés
• Transporteurs : Colissimo principalement
   

3.3 Calcul des délais

Les délais commencent à courir à partir de l'expédition de votre commande (réception de l'email de confirmation d'expédition).
 

4. FRAIS DE LIVRAISON

 

4.1 Livraison gratuite

🎉 LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes en :

• France métropolitaine
• Corse
   

4.2 Modes de livraison disponibles

Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de livraison, toutes gratuites :
  France métropolitaine :

• ✅ Livraison à domicile (DPD, Colissimo)
• ✅ Livraison en point relais (DPD, Mondial Relay, Colissimo)
    Corse :
• ✅ Livraison à domicile (Colissimo)
• ✅ Livraison en point relais (Colissimo)
   

4.3 Aucun minimum de commande

Profitez de la livraison gratuite sans minimum d'achat !
 

4.4 Colis volumineux

Pour les commandes exceptionnellement volumineuses (plus de 30kg), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous serez informé avant validation de la commande.
 

5. PROCESSUS DE LIVRAISON

 

5.1 Confirmation d'expédition

Vous recevrez un email de confirmation contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Le lien de tracking du transporteur
• La date d'expédition prévue
   

5.2 Suivi de commande

Suivez votre colis en temps réel :

• Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi
• Via les liens fournis dans nos emails
• En nous contactant directement
   

5.3 Livraison à domicile

• Présence obligatoire lors de la livraison
• Pièce d'identité requise pour réceptionner le colis
• En cas d'absence : avis de passage et nouvelle tentative
   

5.4 Livraison en point relais

• Délai de retrait : 14 jours après mise à disposition
• Pièce d'identité obligatoire
• SMS/Email de notification de disponibilité
   

6. EMBALLAGE ET PROTECTION

 

6.1 Emballage sécurisé

• Tous nos produits sont soigneusement emballés
• Protection renforcée pour les produits fragiles
• Emballages écologiques privilégiés
   

6.2 Discrétion

• Emballage neutre sans indication du contenu
• Respect de votre confidentialité
   

6.3 Produits cosmétiques

• Emballage adapté aux produits cosmétiques
• Protection contre les chocs et variations de température
• Étiquetage conforme aux réglementations
   

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

 

7.1 Colis endommagé

En cas de réception d'un colis endommagé :

1. Vous pouvez refuser le colis
2. Noter les dégâts sur le bon de livraison
3. Prendre des photos du colis et du contenu
4. Nous contacter sous 48h : contact@laboutiquebrasileira.com
    

7.2 Colis perdu

• Délai d'attente : 10 jours ouvrés après la date de livraison prévue
• Recherche : Nous lançons une enquête avec le transporteur
• Remplacement : Envoi d'un nouveau colis ou remboursement
   

7.3 Erreur d'adresse

• Vérification : Vérifiez votre adresse avant validation
• Modification : Possible uniquement avant expédition
• Frais supplémentaires : À votre charge en cas d'erreur de votre part (réexpédition)
   

7.4 Absence lors de la livraison

• Points relais : Redirection automatique vers un point relais proche
• Domicile : Nouvelle tentative ou mise en point relais selon le transporteur
   

8. LIVRAISONS SPÉCIALES

 

8.1 Adresses particulières

Livraisons possibles :

• Entreprises et bureaux
• Hôtels (avec accord préalable)
• Points relais uniquement pour certaines zones
    Livraisons non possibles :
• Boîtes postales
• Bases militaires
• Zones non desservies par nos transporteurs
   

8.2 Instructions de livraison

Vous pouvez ajouter des instructions spéciales :

• Code d'accès immeuble
• Étage et nom sur la sonnette
• Horaires de présence
   

8.3 Livraison express

Service express disponible sur demande :

• Délai : 24h ouvrées
• Supplément : +10€
• Zones limitées
• Contact préalable requis
   

9. AVANTAGES DE NOTRE LIVRAISON GRATUITE

 

9.1 Économies garanties

• Aucun frais caché
• Prix final affiché dès l'ajout au panier
• Transparence totale sur les coûts
   

9.2 Flexibilité

• Choix du transporteur selon vos préférences
• Multiple options de points relais
• Livraison à domicile ou en relais
   

9.3 Qualité de service

• Même niveau de service qu'une livraison payante
• Suivi complet de votre commande
• Support client dédié
   

10. RETOURS ET ÉCHANGES

 
Pour les retours, consultez notre [Politique de Retour] détaillée.
  Adresse de retour :
La Boutique Brasileira
Dock Avenue ZA du Marloup
42155 Pouilly-les-Nonains
France
  Important : Les frais de retour sont également à notre charge - envoyez-nous votre facture d'expédition pour remboursement.
 

11. CONTACT ET SUPPORT

 

11.1 Service client

Email : contact@laboutiquebrasileira.com
WhatsApp : +55 9 3350 8410
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00-18h00
 

11.2 Suivi de commande

Pour toute question sur votre livraison, munissez-vous de :

• Votre numéro de commande
• Votre numéro de suivi
• Vos coordonnées de livraison
   

12. RESPONSABILITÉ

 

12.1 Nos engagements

• Expédition dans les délais annoncés
• Emballage sécurisé de vos produits
• Suivi et assistance jusqu'à livraison
• Livraison gratuite maintenue sur toute notre zone de couverture
   

12.2 Limitations

• Délais indicatifs non contractuels
• Responsabilité limitée aux cas de négligence prouvée
• Exclusion des dommages indirects
   

12.3 Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à :

• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Grèves des transporteurs
• Catastrophes naturelles
• Restrictions gouvernementales
   

13. ÉVOLUTIONS

 

13.1 Pérennité de la gratuité

Nous nous engageons à maintenir la livraison gratuite comme un avantage permanent pour nos clients.
 

13.2 Amélioration continue

Nous travaillons constamment à :

• Réduire les délais de livraison
• Étendre notre réseau de points relais
• Améliorer le suivi des colis
   

13.3 Modifications

Cette politique peut être modifiée. Les changements prennent effet dès publication sur notre site.
 

  🚚 Profitez de la livraison gratuite :
 
✅ Aucun minimum d'achat requis
✅ France métropolitaine et Corse incluses
✅ Choix du mode de livraison selon vos préférences
✅ Même qualité de service qu'une livraison payante
✅ Retours gratuits également pris en charge
  📞 Une question ? Notre équipe est là pour vous aider !